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2014.5.25

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例19 再起動後アクセスできなくなったサーバからのデータ復旧

仙台市・法人様

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • WS-RV4.0TL/R5
  • 4TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 1時間/1日

お客様からの症状

WS-RV4.0TL/R5をファイルサーバーとして使用していました。
使用できなくなる1週間前くらいから、書き込みや読み出しのスピードが不安定になってきていました。たまに書き込みができないこともあったりしたので、一旦バックアップを取ろうかとしていたところで、突然電源が落ち、再起動を始めたのですが、一定の時間がたつと、一から起動し直すという状態に陥ってしまいました。

WS-RV4.0TL/R5に格納されているデータは非常に機密性が高いため、
社外への持ち出しが一切不可能であることと、フォルダ構成を含め、
一切のWS-RV4.0TL/R5の中身に関する情報をお伝えすることができません。
その場で確認できるのであれば、それをもって確認できればと
考えています。この連休の間に、とにかくもと通りにデータの復旧を
していただければと考えております。よろしくお願いします。

診断内容

WS-RV4.0TL/R5にて使用されているHDDを取り出し、初期診断を行ったところ、
4台中1台のHDDが正常に認識できていない状態であることを確認しました。
障害が発生しているHDDを除いた3台で、試験的にRAID5を構築してみましたが、
フォルダ構成に欠損があったため、WS-RV4.0TL/R5で使用されているHDD全てが
必要であると判断しました。
幸いなことに、認識障害を起こしているHDDはクローン作業を行うことが
可能であったため、クローンHDDを作成上で再度RAID5の構築を行ったところ、
論理領域にアクセスできることを確認しました。
また、論理領域内にあるデータについてもフォルダ構成を含め、障害を
起こす直線の状態であることをご確認いただきました。

復旧結果

WS-RV4.0TL/R5より95%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

WS-RV4.0TL/R5というラックサーバータイプのTeraStationからのデータの
復旧でした。

今回のデータの復旧が失敗したとなると、会社としての社会的信頼も
無くしてしまうという非常に高いリスクがあったため、慎重に慎重を
重ねる作業となりました。クローン作業が発生したために、データの
確認までに少々お時間をいただかざるを得ない状態でしたが、
データの確認ができた際には、非常に安堵されていました。
データ量とファイル数が非常に多く、業務再開前日の夜になんとか
全てのデータを復旧させ、お客様にお渡しすることができました。

作業の立ち合いで休みは完全になくなってしまったけど、それ以上に
全てのデータが復旧でき、休み明けから問題なく業務を再開できる
とのことで、非常にお喜びいただくことができました。


会社の規定で、サーバーの社外への持ち出しができない。
とにかくその場でデータ復旧をしてほしいといったお急ぎのデータ復旧の
ご要望がありましたら、まずは弊社のコールセンターまで
ご相談ください。

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