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  5. 症例9 ハードディスクにエラーが発生!

2012.9.6

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例9 ハードディスクにエラーが発生!

宮城県仙台市 法人様(建設業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • HD-H0.6TGL/R5
  • HDD構成:160GB 4台構成
    使用OS:WinXP
    RAID構成:RAID1 ×2
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 1時間/72時間

お客様からの症状

先日、突然TeraStation(HD-H0.6TGL/R5)のエラーランプが点灯し、内容からハードディスク関連のエラーという事が分かった。

メーカーに問い合わせてみたが、交換用のハードディスクは既に生産終了しており、データの取り出しも出来ないとの事だった。

業務用のデータが全て収まっているので、何とかデータの抽出をお願いしたい。

診断内容

弊社の診断ツールを使い、TeraStation内のハードディスク4台をチェックしたところ、3番目のハードディスクに物理的な障害が発生していることが分かりました。

復旧結果

TeraStationから90%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回はお客様のお持込になられたTeraStation(HD-H0.6TGL/R5)が既に生産終了品だったため、ハードディスクの交換等が出来ず、弊社へデータ抽出をご依頼されました。

診断の結果、3番のハードディスクに軽度の物理的な障害が発生しているのを確認しました。
しかしその他の3台はほぼ問題の無い状態だったため、そこからデータの抽出を行いました。

当初は復旧ツール上で全角文字が全て文字化けを起こしており、そのせいか抽出出来るデータの量も非常に少ない状態でした。
しかし、設定を何度も変更し続けることで、ほとんど完全な状態でのデータの抽出に成功しました。

納期についても比較的早くにお届けすることが出来、お客様にも非常に満足していただけました。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

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経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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