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2013.11.9

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例26 正常に使えなくなり、エラー表示が変わるテラステーションからのデータ復旧

仙台市・法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • HS-DH1.0TGL/R5
  • 250GB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 45分/6時間

お客様からの症状

使用中に突然アクセスできなくなり、TeraStation本体を見に行ったら赤いランプがついていた。
とりあえず再起動をかけたらE-04が出て、もう一度再起動したらE-15が出た。
とりあえずおかしい事は分かったので、メーカーに相談したらデータは取り出せないと言われ、データを取り出せる業者を探したら近くにあったので持ち込むことにした。

診断内容

本体の異常を確認し、テラステーションに入っている4台のハードディスクを弊社の診断機器で調べたところ、2番と3番のハードディスクに読み取り異常を確認しました。
また、他の2台に関しても動作時に異音があったため、念のために全台のイメージ抽出を行う必要があると判断しました。

復旧結果

TeraStationから99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

診断後、障害内容をお伝えし、特急でデータ復旧して欲しいと依頼されましたので、機材をフル稼働させてイメージの取得を開始しました。
その結果、3番のハードディスクに、読み取り不可能な箇所が存在する事が分かりました。
そのため、残りの1・2・4番でRAID5を仮想構築し、データの抽出を行いました。
データの内容を確認して頂いたところ、全く問題が無かったという事で、非常に喜んでいただけました。

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