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  5. 症例22 緊急出張、現地復旧成功!TeraStationのHDD2,3,4にエラー、WEB管理画面にも入れない!

2013.6.4

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例22 緊急出張、現地復旧成功!TeraStationのHDD2,3,4にエラー、WEB管理画面にも入れない!

石巻市・法人様(半導体製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-XE4.0TL/R5
  • 1.0TB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 1時間/20時間

お客様からの症状

RAID5で使用しているTeraStation TS-XE4.0TL/R5。前日の朝から障害が発生しデータにアクセスできない。最初はデグレードモードで動いていてWEB管理画面上で2、3、4番のHDDにエラーが発生しているのを確認できた。HDDを認識させようとしていたらWEB管理画面にもアクセスできなくなったが、NASナビゲータからは一応見える。月末で急いでいるため出張でデータ復旧を希望。

診断内容

HDD4台をデータ復旧診断ツールで診断しました。TS-XE4.0TL/R5内蔵のHDD台にはいずれも物理故障は見受けられませんでしたが、HDDに記録されている情報からRAID構成が完全に崩壊していることを確認しました。

復旧結果

RAID5を再構成してユーザー領域の検出をすることに成功。検出したユーザー領域から90%以上のデータを復旧することに成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

お昼頃に緊急で出張対応をご希望とのご依頼をいただき、仙台オフィスで準備をして出発、午後3時頃から復旧作業を開始しました。幸い4台のHDDには物理障害が見られなかったため、現場での復旧は可能と判断。RAID5を再構成してデータの復旧を行いました。ファイル数が膨大だったためデータの抽出には一晩かかりましたが、翌日の10時には復旧したデータを確認していただき納品いたしました。
今回のTeraStation TS-XE4.0TL/R5などRAID対応機器をご使用の場合、RAIDであることで安心してバックアップを取っておられない方がよくいらっしゃいます。しかし、例えRAIDといえども万全ではありません。やはりきちんとしたバックアップを取ることが大切です。最近では耐障害性、災害対策の観点から、弊社のクラウドバックアップサービス「TENMA」のようなオンラインでのバックアップが注目されています。RAIDといえども油断せずバックアップを取ることを強くお勧めします。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

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