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2013.4.13

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例20 「EM」と表示されアクセス不可のTerastationからデータ復旧

仙台市・法人 様(建設業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • Terastation/Buffalo
  • TS-TGL/RSシリーズ
  • 250GB×4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 60分/2時間

お客様からの症状

3年ほど使用しているTerastationが、2日前から急にアクセスできなくなり、本体に「EM」と表示が出ていました。
使えなくなる前に一度工事のためブレーカーが切れてしまい、電源が落ちたのでそれが原因なのかもしれませんが、急な故障でデータのバックアップもなく部署の全員が困っていました。

PCなどの整備を見てもらってる会社さんにデータ復旧専門のリプラスさんを紹介してもらい、近所に店舗があったため持ち込みで無料診断をして頂きました。

データは一部急ぎでしたが、スピード復旧をして頂き、大変満足しています。今後はこのような事がないよう対処しますが、何かあった際はまたご相談させて下さい。

診断内容

まずお客様からお預かりした鍵でTerastation(TS-TGL/RS)内蔵のHDD4台を取り出し、1台ずつ弊社の診断専門ツールに接続してディスクチェックを行いました。その結果、4台ともHDD自体には異常がないことが分かり、RAID再構築をしてデータを取得しました。

復旧結果

「EM」と表示されアクセス不可のTerastationから99%以上のデータ復旧に成功しました!

専門スタッフの対応・コメント

お客様は今すぐにでも欲しいというお急ぎのデータがあり、保存場所やファイル名も分かっていらっしゃったので「CADデータだけ先行納品」させて頂きました。
障害状況としては、重度でないため全データのご納品もスピード対応することができました。

停電などで電源が切れてしまうと、こういった機器のトラブルに繋がります。工事などで事前に分かっている場合は、安全に電源を落としておいて頂きたいです。

今回のようにお急ぎのお客様には、特急プランをご提案できます。また突然のトラブルに備えて、弊社ではバックアップサービスもご提案しております。
まずは一度お電話にてご相談下さい!弊社の専門スタッフが応対させて頂きます。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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