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2012.9.24

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例10 直ったはずの機器にまた異常が!

宮城県仙台市 法人様(広告業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/Buffalo
  • TS-X2.0TL/R5
  • 500GB 4台構成 RAID5
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 

お客様からの症状

先日出社するとTeraStation(TS-X2.0TL/R5)の液晶画面にエラーの表示がされており、PC上でTeraStationを認識できなくなっていた。

エラーの番号はE23というもので、メーカーサイトによるとハードディスクの異常により、機器が正常に起動しない状態だという事が分かった。
交換用のハードディスクを購入し、RAIDの再構築を試したところ、次の日には正常な起動が出来るようになっていた。

しかし、数日使用していた所、またもやTeraStationにエラーが発生しデータにアクセス出来ない状況になってしまった。
今度はE04番のエラーで機器自体に障害が発生している状態。

このままでは埒が明かないので、データの抽出をお願いしたく相談した。

診断内容

弊社の診断ツールにてTeraStation(TS-X2.0TL/R5)内のハードディスクをチェックしました。
その結果、ハードディスクに致命的な障害は見受けられませんでした。

復旧結果

TeraStation(TS-X2.0TL/R5)から99%以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回、一度障害を起こしたTeraStation(TS-X2.0TL/R5)という事で、内部のハードディスクへの影響を危惧しておりましたが、ハードディスク自体に障害は発生しておらず、スムーズにデータの抽出に入れる状態でした。

TeraStation(TS-X2.0TL/R5)内のハードディスクを作業用PCに直結し、復旧ツール上でのRAIDの再構築を行いました。
自動で取得したハードディスクを組む順番がおかしくなっていたため、正しい順番で再構築を行うのに少し時間がかかりましたが、その甲斐あってデータを抽出出来る状態にする事が出来ました。
取り出せたデータの状態も問題なく、お客様が最重要視していたデータも問題が無いことが確認でき、とてもご満足頂くことができました。

障害というのはどういったタイミングで起こるか分かりません。
もし立て続けにトラブルが起こってしまっても、諦めずに復旧のプロである弊社にご相談下さい。

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TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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